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¿QUÉ ES LA CASA DE LA CALIDAD?

 

Conocida también como La Función de Despliegue de la Calidad (QFD o Quality Function Deployment). Es un diagrama, que se asemeja a una casa, utilizado para definir la relación entre los deseos de los clientes y las capacidades de las empresa/productos.  

 

Esta herramienta permite entre otras cosas entender mejor las prioridades de los clientes y buscar cómo responder de forma innovadora a dichas necesidades.

 

 

PASOS DE LA CASA DE LA CALIDAD

 

Consta de 7 pasos:

 

  • Obtener la Voz del Cliente

  • Clasificar las Verbalizaciones

  • Estructurar las Necesidades del Cliente

  • Analizar la Estructura de las Necesidades del Cliente

  • Priorizar las Necesidades del Cliente

  • Desplegar las Necesidades Priorizadas

  • Analizar sólo las relaciones prioritarias a detalle

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿PARA QUÉ NOS SIRVE LA CASA DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA?

 

Es una popular herramienta de apoyo para el diseño de productos y servicios utilizada en el ámbito de la  Gestión de Calidad. En su construcción participan equipos multidisciplinarios, equipos de ingeniería, marketing, diseño, calidad, entre otros, propiciando que los departamentos trabajen se forma mancomunada, obteniendo como resultado una mejor comprensión de las metas y cuestiones que interesan a los demás.

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