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¿Qué es Calidad?

 

Calidad es dar al cliente o a la siguiente persona en el proceso lo que requiere, ya sea un bien o un servicio adecuado para su uso y hacer esto de tal manera que cada tarea se realice correctamente desde la primera vez y a un adecuado equilibrio económico.  Ralph Barra

 

Aspectos de un producto o servicio que más influyen en su calidad

Sin duda, los principales criterios para alcanzar la calidad son:

  • Satisfacción de las expectativas de los clientes.

  • Cumplimiento permanente de las normas.

 

Sistema de calidad

Se entiende por sistema de calidad el conjunto de directrices, políticas y requisitos que se deben satisfacer en una empresa con el fin de dar cumplimiento a los estándares de calidad definidos o acordados con el cliente para un producto o proceso.

 

BENEFICIOS QUE NOS DA LA BUENA APLICACIÒN DE LA CALIDAD

 

  • Reducción de los costos operativos.

 

  • Incremento de utilidades

 

  • Reducción de los costos por desechos, retrabajos, ajustes o rectificaciones.

 

  • Incremento de ventas.

 

  • Favorece la capacitación de personas.

¿Qué debe hacerse para mejorar la calidad de un proceso o producto?

Aunque existen muchas escuelas distintas de administración empresarial centradas en la calidad, los puntos comunes más importantes para lograr el mejoramiento de un proceso o servicio son:

 

  • El mejoramiento de la calidad es logrado mediante la eliminación de las causas de los problemas del sistema.

  • La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de él.

  • Toda persona desea ser involucrada en la organización y hacer bien su trabajo.

  • Toda persona quiere sentirse como un contribuyente importante de la organización.

  • En todo momento debe pensarse primero en la satisfacción de los requerimientos de los clientes.

  • Para mejorar un sistema es mejor trabajar en equipo que individualmente.

  • Un proceso estructurado para la solución de problemas con la ayuda de técnicas gráficas conduce a mejores resultados que uno no estructurado.

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