¿QUÉ ES CALIDAD EN EL SERVICIO?

 

Hábito que desarrolla y practica una organización para interpretar las necesidades y expectativas de sus clientes, es decir, ofrecer un servicio accesible, adecuado, ágil, flexible, apreciable, útil, oportuno, seguro y confiable, aún bajo situaciones imprevistas o ante errores.

 

 

CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

• Cumplir sus objetivos.

• Servir para lo que fue diseñado.

• Ser adecuado para el uso.

• Solucionar las necesidades.

• Proporcionar resultados.

 

 

 

 

VENTAJAS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

• Mayor lealtad de los consumidores.

• Incremento de ventas y rentabilidad.

• Ventas más frecuentes.

• Un incremento de nuevos clientes, captados por medio de la satisfacción del cliente.

•  Menor cantidad de quejas y reclamaciones.

• Un gasto menor en marketing.

Una buena imagen y reputación